Vartotojai skundžiasi dėl produkto socialiniuose tinkluose, kaip komunikuoti su nepatenkintais vartotojais?

Svarbiausia – atsakyti į jų skundus – jei skundas pagrįstas, informuokite vartotoją jog jo nuomonė jums labai svarbi, nurodykite klientų aptarnavimo skyriaus kontaktus ir pasakykite jog dėsite visas pastangas jog išspręstumėte kilusią problemą. Jei skundas yra nepagrįstas ir nelogiškas – vis tiek į jį reaguokite. Padėkokite už nuomonę ir išsakykite argumentus kurie paneigtų išsakytą nelogišką skundą.

jums labai svarbi, nurodykite klientų aptarnavimo skyriaus kontaktus ir pasakykite jog dėsite visas pastangas jog išspręstumėte kilusią problemą. Jei skundas yra nepagrįstas ir nelogiškas – vis tiek į jį reaguokite. Padėkokite už nuomonę ir išsakykite argumentus kurie paneigtų išsakytą nelogišką skundą.